崗位職責(zé)
客戶咨詢響應(yīng)
通過電話、在線聊天、郵件等多渠道實時響應(yīng)客戶咨詢，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品、服務(wù)及政策解答。
針對高頻問題整理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)，提升服務(wù)效率。

訂單與售后支持
處理訂單查詢、修改、退換貨申請及物流跟蹤等全流程售后問題。

投訴與危機處理
安撫客戶情緒，分析投訴根因，協(xié)調(diào)銷售、物流等部門推動解決，并在承諾時限內(nèi)閉環(huán)反饋。
記錄典型客訴案例，參與服務(wù)流程優(yōu)化。

信息管理與分析
完整記錄客戶交互信息，定期輸出《客戶反饋報告》，提出服務(wù)或產(chǎn)品改進(jìn)建議。
跨部門協(xié)同
作為客戶與內(nèi)部團隊的橋梁，推動技術(shù)、銷售等部門快速響應(yīng)客戶需求。

基本條件
學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗者可放寬）。
語言：表達(dá)清晰，具備基礎(chǔ)英語讀寫能力者優(yōu)先。

核心能力
溝通能力：擅長傾聽，能快速理解客戶隱性需求。
抗壓能力：適應(yīng)高強度工作，妥善處理情緒化場景。

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